Home | Mal Pelayanan Publik Kota Balikpapan

Ringkasan Data

Tahun Data:

Antrian Hari Ini

296

Senin, 03 Agustus 2026 Total antrian tercatat hari ini (WITA)

Dilayani Hari Ini

197

Senin, 03 Agustus 2026 67% dari total antrian hari ini

Indeks Kepuasan (SKM)

93.61

Dari 605 responden

Instansi Tergabung

27

Instansi layanan di Lantai 1 & 2 MPP

Tentang Dashboard Ini

Dashboard ini menyajikan data statistik pelayanan MPP Balikpapan secara transparan dan akuntabel. Data antrian ditarik langsung dari sistem antrian digital MPP, sedangkan Indeks Kepuasan Masyarakat (SKM) dihitung berdasarkan Permenpan RB No. 14 Tahun 2017.

MPP adalah penggabungan layanan berbagai instansi pemerintah dalam satu gedung, bertujuan mempercepat, mempermudah, dan memurahkan akses masyarakat. Data di-cache otomatis setiap 5–30 menit untuk menjaga performa web.

Status Antrian Real-Time

Status antrian per instansi hari ini · memuat…

Gunakan tombol atau geser untuk berpindah antar instansi. Data diperbarui otomatis setiap 30 detik.

Tren Antrian per Bulan

Data sedang dimuat…

Setiap titik mewakili jumlah tiket antrian yang diterbitkan pada bulan tersebut. Grafik ini membantu mengidentifikasi tren kepadatan kunjungan masyarakat di MPP.

Top 10 Instansi Terbanyak Dikunjungi

Diurutkan berdasarkan total antrian tahun 2025

Menampilkan 10 instansi dengan volume permintaan layanan terbanyak sepanjang tahun berjalan di MPP Balikpapan.

Hasil Pelayanan

Distribusi status akhir layanan tahun 2025

Persentase proporsi hasil akhir layanan dari seluruh tiket antrian yang masuk (seperti Selesai, Ditolak, atau Batal).

Distribusi Antrian per Jam

Data sedang dimuat…

Tanggal:

Batang merah menunjukkan rentang waktu pelayanan paling sibuk. Gunakan filter tanggal untuk melihat distribusi jam di hari tertentu.

Antrian Online vs Langsung

Perbandingan metode pengambilan antrian tahun 2025

Online

0 (0%)

Langsung

61.256 (100%)

Perbandingan antara pengunjung yang mengambil antrian melalui aplikasi web (Online) dengan pengunjung yang datang langsung mengambil antrian di tempat (Langsung).

Detail Nilai SKM Per Aspek

13 Unsur SKM · DPMPTSP Balikpapan · Skala 1.00–4.00

Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan ini? 3.20

Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit diikuti/dilakukan layanan ini mudah? 3.12

Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/lbu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan ini? 3.16

Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkan? 3.12

Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/lbu dengan baik dan cepat? 3.22

Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakan? 3.12

Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diakses? 3.08

Informasi Pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronik? 3.04

Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan ini 3.25

Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan ini 3.16

Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan ini 3.24

Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan ini 3.20

Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan ini 3.27

Panduan Interpretasi SKM

Sangat Baik (A)3.53 – 4.00

Baik (B)3.06 – 3.53

Kurang Baik (C)2.60 – 3.06

Tidak Baik (D)1.00 – 2.59

SKM adalah ukuran kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kualitas penyelenggaraan pelayanan publik sesuai regulasi yang berlaku.

Statistik Pelayanan MPP Balikpapan